Политика возвратаRefund Policy
1. Попробуйте бесплатно
Перед оплатой доступен бесплатный пробный период — 3 дня без оплаты и без привязки карты. Это позволяет проверить работу сервиса на ваших устройствах до оплаты.
2. Окно возврата
Возврат возможен в течение 3 дней с момента оплаты, если услуга не была оказана по технической вине сервиса, доступ фактически не был предоставлен или при ином достаточном обосновании. Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Условие выше является основным правилом возврата и применяется ко всем платным подпискам.
3. Как запросить возврат
Напишите в службу поддержки в Telegram-боте @normnet_vpnbot или на support@norm.host с темой «Возврат». Укажите e-mail или Telegram аккаунта, дату и сумму платежа. При необходимости мы запросим уточнения для идентификации платежа.
Пожалуйста, не оспаривайте платёж через банк (chargeback), не обратившись сначала в поддержку: так вопрос решается быстрее.
4. Срок рассмотрения
Мы рассматриваем запрос в течение до 14 дней с момента получения всех необходимых данных и сообщаем решение тем же способом, которым вы обратились.
5. Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, с которых поступил платёж, либо в той же криптовалюте на адрес отправителя. Срок зачисления на карту зависит от банка. При возврате в криптовалюте сетевые комиссии и курсовые разницы относятся на счёт клиента.
6. Исключения
Возврат не предоставляется при нарушении Пользовательского соглашения, в том числе при злоупотреблении сервисом.
7. Контакты
Вопросы по возвратам: support@norm.host, Telegram-бот @normnet_vpnbot.